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miércoles, 27 de marzo de 2024

hola, mi señora tiene un seguro de salud y yo soy un adicional. Cuando pido un reembolso, el dinero se deposita en su cuenta en lugar de en la mía. Me pueden ayudar a que el dinero de mis reembolsos vaya directo a mi cuenta?

6:08 p. m.

Hola, muy buenas tardes, espero que esté muy bien. Muchas gracias por comunicarse con nosotros. Mi nombre es Diego Fernández, Ejecutivo de atención. ¿Podría por favor indicarme el Rut del contratante (su pareja) y el Rut de usted como asegurado o beneficiario? De esta forma podríamos revisar si es que existe factibilidad o no.

7:16 p. m.

17032537-0

7:29 p. m.

17286800-2

7:29 p. m.

Un momento, por favor.

7:55 p. m.

📷 Photo

7:59 p. m.

Me aparece esa cuenta registrada bajo el Rut de beneficiario suyo.

8:00 p. m.

¿Esta correcta esa cuenta?

8:00 p. m.

8:01 p. m.

¿Cuando usted realiza los reembolsos le aparece la opción de elegir cuenta asociada para pagar el reembolso?

8:02 p. m.

8:06 p. m.

Solo aparece la cuenta de Daniela

8:06 p. m.

Estimado, ¿podría por favor enviarme una captura de lo que le aparece cuando quiere seleccionar la cuenta a la cual realizar el reembolso?

8:10 p. m.

Estoy levantando el caso con las áreas correspondientes para encontrar una solución, ya que en sistema me figuran ambas cuentas asociadas.

8:11 p. m.

No tengo cómo llegar a esa pantalla ahora

8:13 p. m.

Ya que no tengo nada que reembolsar

8:13 p. m.

En el último paso, me informa los datos de la cuenta, que son los de Daniela

8:14 p. m.

Puedo sacar un screenshot la siguiente vez que haga un reembolso

8:14 p. m.

A dónde te lo mando?

8:14 p. m.

Le recomiendo que la próxima vez, cuando tenga el screenshot, nos hable directamente a la casilla de Instagram, Facebook o WhatsApp. De esta forma atenderemos su requerimiento inmediatamente y podremos generar la solicitud con el respaldo correspondiente.

8:21 p. m.

8:25 p. m.

Hay un número de requerimiento asociado a esta conversación, para que no tenga que repetir toda la historia la próxima vez?

8:25 p. m.

Si, el número de gestión asociado a la conversación es el 16077438-1

8:28 p. m.

Muchas gracias

8:29 p. m.

Cuando se comunique nuevamente con nosotros le indica al ejecutivo el número de gestión y el podrá revisar el caso. Por mi parte, ¿hay algo más en que le puedo ayudar?

8:29 p. m.

No, eso es todo

8:33 p. m.

Espero que tenga una buena tarde, muchas gracias por comunicarse con nosotros.

8:39 p. m.

jueves, 28 de marzo de 2024

Hola, buenas tardes

3:28 p. m.

Ayer hablé con el ejecutivo Diego Fernandez por este mismo medio. Me pidió adjuntara un screenshot de la página web al momento de hacer un reembolso, ya que aparecen los datos bancarios solo del titular, y no los mios. El número de gestión asociado a la conversación es el 16077438-1

3:33 p. m.

📷 Photo

3:33 p. m.

Hola buenas tardes mi nombre es Javier Lopez, en base a lo que me comenta por los datos bancarios que no figuran cuando realiza un reembolso, para generar este ingresan a la seccion suya como beneficiario o a la del titular de la poliza?

3:43 p. m.

Ingreso con mi rut, como beneficiario

3:47 p. m.

Entiendo, y cuando ingresa a su seccion puede localizar los datos bancarios suyos?

3:51 p. m.

mmm

3:53 p. m.

no lo se, estoy confundido

3:53 p. m.

en la captura de pantalla que te envié, en la columna izquierda aparecen los datos personales del titular

3:54 p. m.

pero me acabo de fijar que los datos bancarios podrian ser los mios. No estoy seguro, porque los últimos dígitos tienen XXXXXX

3:55 p. m.

ok, ingresé con la cuenta de la titular

4:02 p. m.

me da la opción de cambiar los datos bancarios

4:03 p. m.

y cuando reviso la cuenta, es la de Daniela, no la mía

4:03 p. m.

📷 Photo

4:03 p. m.

Le comento que, en sistemas el Rut 17.032.537-0 registra con cuenta del banco Consorcio N° 4011370167 Bajo el Rut 17.286.800-2 registra la misma cuenta asociada banco Consorcio N° 4011337181

4:09 p. m.

Eso es correcto

4:09 p. m.

El tema es que cuando yo hago los reembolsos para 17286800-2, el dinero llega a la cuenta de 17032537-0

4:10 p. m.

Que extraño ya que comparten ambos Rut los mismos datos bancarios en sistemas, Sera factible que puedan realizar la actualizacion de las cuentas en cada perfil ? consulta, ahora estoy en el chat con Carlos cierto ?

4:12 p. m.

4:14 p. m.

Yo soy Carlos

4:14 p. m.

El tema es que yo no soy el titular, y no me da la opción de editar mis datos bancarios

4:14 p. m.

Ojo, no son las mismas cuentas. Terminan en números distintos

4:15 p. m.

Puede ingresar a su seccion?

4:22 p. m.

Si lo acabo de confirmar que son numeros distintos

4:22 p. m.

Yo acabo de actualizar nuevamente los datos bancarios que registra en sistemas

4:24 p. m.

Por la imagen que me envio anteriomente, estaba realizando un reembolso cierto ?

4:25 p. m.

4:26 p. m.

Ingresé a mi cuenta, pero no veo la opción de actualizar mis datos

4:27 p. m.

📷 Photo

4:27 p. m.

Bueno, me fijare que ocurre con futuros reembolsos

4:28 p. m.

Deme un momento.

4:29 p. m.

Levante su caso al area de TI para que nos puedan informar el motivo por el cual no pueden realizar el cambio de cuentas

👍CM

4:42 p. m.

📷 Photo

4:43 p. m.

Ya que en la parte que marque en rojo deberia salir opcion de modificar datos bancarios y personales

4:43 p. m.

Claro

4:50 p. m.

Muchas gracias

4:50 p. m.

Tienes como contactarme?

4:50 p. m.

Le voy a solicitar su correo electronico para poder responder a contar de la semana entrante

4:52 p. m.

bciseguros@danisaurio.cl

4:54 p. m.

Ya correcto, una ves teniendo respuesta la canalizo a esa casilla

5:03 p. m.

Gracias por comunicarse por esta via, que tenga una excelente tarde

5:12 p. m.

lunes, 1 de abril de 2024

hola, tengo un problema, no puedo acceder a mi cuenta. A pesar de que uso un gestor de contraseñas, dice "Estimado(a) Usuario. El Rut o Contraseña ingresado son inválidos."

6:51 p. m.

📷 Photo

6:51 p. m.

y cuando intento recuperar mi clave, dice "En este momento no es posible recuperar tu Clave"

6:52 p. m.

📷 Photo

6:52 p. m.

Hola buenas tardes, vamos a realizar la actualizacion de datos y crear una contraseña temporal, favor indiqueme su correo y su numero movil actualizado

7:08 p. m.

bciseguros@danisaurio.cl +56943413580

8:28 p. m.

Estan ingresando a la cuenta del Rut 17.286.800-2 cierto ?

8:34 p. m.

Deme un momento para realizar la actualizacion.

8:36 p. m.

Gracias, favor ingresar a su seccion con su Rut y con la siguiente clave temporal 17286800

8:37 p. m.

Ok, dame un segundo

8:39 p. m.

Si claro

8:39 p. m.

Pude ingresar

8:40 p. m.

Debo cambiar la clave?

8:40 p. m.

Si gusta la puede cambiar o puede dejar la misma

8:42 p. m.

La dejaré entonces

8:42 p. m.

Gracias

8:42 p. m.

Qué pasó con mi contraseña anterior?

8:42 p. m.

Me encuentro a la espera de la respuesta por parte del area encargada de la App. Aun tengo pendiente su respuesta

8:43 p. m.

martes, 2 de abril de 2024

Hola buenos dias. Le comento que tengo resolucion en base a su caso, me comentan que, al existir 1 poliza con un contratante y un adicional asegurado cada vez que se realice un reembolso se le pagara al titular de la poliza y no a las cargas que puedan haber incluido, por ende cada ves que realicen reembolsos se le pagara al Rut 17.032.537-0.

👍CM

12:31 p. m.